FAQ

해피콜 제품 이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다

30 프라이팬 유리뚜껑이 자파가 되었어요.

유리뚜껑의 경우 일반유리보다 2배로 강화된 강화유리로 되어있습니다. 

강화유리 특성상 급격한 온도변화 또는 불균형한 온도 분포시 파손될 위험성이 있습니다. 

조리 시 뚜껑의 일부부만 걸쳐서 덮거나 조리 후 바로 찬물에 담구지 마시기 바랍니다.

품질보증기간 1년 이내에는 구매하신 홈쇼핑 또는 마트로 접수하시면 무상 A/S 처리가 가능하며 품질보증기간이 경과했을 시에는 당사를 통해 별도 구매 가능합니다.

29 진공냄비 유리뚜껑이 자파가 되었어요.

유리뚜껑의 경우 일반유리보다 2배로 강화된 강화유리로 되어있습니다. 

강화유리 특성상 급격한 온도변화 또는 불균형한 온도 분포시 파손될 위험성이 있습니다. 

조리 시 뚜껑의 일부부만 걸쳐서 덮거나 조리 후 바로 찬물에 담구지 마시기 바랍니다.

품질보증기간 1년 이내에는 구매하신 홈쇼핑 또는 마트로 접수하시면 무상 A/S 처리가 가능하며 품질보증기간이 경과했을 시에는 당사를 통해 별도 구매 가능합니다.

28 고객보호활동 소비자분쟁해결기준

 주방용품

 분쟁유형

 해결기준

 비고

 

 1) 제품 구입후 1개월 이내에 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의

     하자로  인한 피해

 

 - 제품 교환 또는 구입가 환급

감가 상각한

잔여금의 계산은

구입가 - 감가상각비

 

2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질,

    성능, 기능상의 하자로 인한 피해

     - 하자발생시

     - 수리하였으나 하자가 재발(2회째)

     - 수리 불가능 시

     - 교환 불가능 시 또는 교환받았으나 동종의 하자가 발생한경우

 

 

 

 - 무상 수리

 - 제품 교환

 - 제품 교환

 - 구입가 환급

 

3) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아

     발생한 피해

      - 품질보증기간 이내

         a. 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로

             인해 발생한 경우

         b. 소비자 고의 ·과실로 인한 고장인 경우

      - 품질보증기간 경과후

 

 

 

 

 

 

 - 제품 교환 또는 구입비 환급

 

 - 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환

 - 구입가에서 정액감가상각한 잔여금액에

    구입가의 5%를 가산하여 환급

    (감가상각한 잔여금액 < 0 이면, 0으로 계산) 

 

 4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실했을 경우

      - 품질보증기간 이내

      - 품질보증기간 경과 후

 

 

 

  - 제품 교환 또는 구입가 환급

  - 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여

     환급(최고한도:구입가격)

 

27 고객보호활동 사후관리활동

 

 

26 고객보호활동 사전예방

 

25 진공냄비 패킹이 자꾸 빠져요.
패킹의 경우 소모되는 부분으로 수축과 팽창하는 과정에서 발생할 수는 있습니다.
품질 보증기간 1년 이내에는 주문처를 통해 무상 A/S처리가능하며 품질 보증기간이 경과했을 시에는 당사를 통해 사이즈 관계없이 1개당 ₩4,500 별도 구입이 가능합니다.
24 진공냄비 손잡이가 풀렸어요
냄비손잡이는 십자 나사로 조이고 풀 수 있습니다.
뚜껑손잡이는 손잡이를 잡고 시계반대방향으로 돌리면 분리가 되면 시계방향으로 돌리면 조립이 가능합니다.
23 진공냄비 냄비손잡이가 파손되었어요.
품질보증기간 1년 이내에는 구매하신 홈쇼핑이나 마트로 접수하시면 무상 A/S 처리가 가능하며 품질 보증기간이 경과했을 시에는 당사를 통해 ₩5,000(2P=1SET) 별도 구입이 가능합니다.

고객문의

문의사항을 주시면 이메일을 통해 친절하게 답변해드리겠습니다

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